Правила гарантийного обслуживания DELL

22.02.2006

Правила гарантийного обслуживания DELL

Бесплатный международный телефон службы технической поддержки Dell 8-10-800-21561044

Гарантийное сервисное обслуживание - устранение неисправностей (ремонт) техники в течение оговоренного срока эксплуатации оборудования (гарантийного срока). Ремонт оборудования производится на территории сервисного центра, срок восстановления техники - до 20 (двадцати) рабочих дней, доставка техники в сервисный центр и обратно осуществляется за счет клиента.

Неисправность - потеря работоспособности устройства или системы в целом, которая может быть продемонстрирована сотруднику сервисного центра (далее СЦ), произошедшая в результате выхода из строя или неправильной работы какого-либо блока, узла или периодически повторяющихся сбоев, приводящая к невозможности их нормальной эксплуатации.

Срок гарантийного обслуживания

Срок гарантийного обслуживания устанавливается в зависимости от вида техники:

3 года гарантии:

Серверы

ПК (кроме Dimension)

Ноутбуки (кроме Inspiron и Latitude D505)

1 год гарантии:

КПК

ПК Dimension

ПК Optiplex 170L

Ноутбуки Inspiron, Latitude D505

Мониторы

Принтеры

Условия гарантийного сервисного обслуживания оборудования DELL

Если в течение гарантийного срока на оборудование DELL, обнаружен дефект, необходимо незамедлительно заявить рекламацию. Дальнейшую помощь Вам во всех случаях окажут сервисные инженеры технической поддержки сервисной службы или в авторизированном сервисном центре партнера DELL.

Во всех случаях обращения за помощью просим сообщать идентификационный номер изделия (Service Tag) и номер гарантийного талона. Право на сервисное обслуживание клиент должен подтвердить посредством предъявления сервисной организации подлинника гарантийного талона, выдаваемого при покупке. Данные об изделии (модель, идентификационный номер изделия (Service Tag / S/n) и номер гарантийного талона), указанные на оригинальном гарантийном талоне, выданном при продаже, должны соответствовать изделию.

Дефекты, которые могут появиться в течение гарантийного срока, будут устранены бесплатно Сервисными Центрами на территории Российской Федерации при соблюдении следующих условий:

предъявлении гарантийного талона, заполненного надлежащим образом:

с указанием модели, серийного номера, даты продажи, печати торгующей организации.

предъявлении неисправного устройства в Сервисный Центр.

Гарантийное обслуживание не распространяется на недостатки изделия в следующих случаях:

проведения ремонта организациями или лицами, не являющимися уполномоченными представителями DELL

при осуществлении модификации оборудования без предварительного согласования с СЦ, за исключением некоторых дополнений, совместимых с продукцией

возникновения дефектов вследствие механических повреждений, несоблюдения условий эксплуатации, стихийных бедствий (молния, пожар, наводнение), попадания внутрь изделия посторонних предметов, жидкостей, насекомых, неправильной вентиляции и прочих причин, находящихся вне контроля продавца и изготовителя

Сервисное обслуживание не распространяется:

на расходные материалы, документацию, дискеты, компакт-диски и т.п.

на программное обеспечение, поставляемое вместе с изделием

на другое оборудование, причиненный ущерб которому связан по какой-либо причине с работой в сопряжении с данным устройством.

периодическое обслуживание, установку и настройку изделия.

Права и обязанности покупателя, связанные с приобретением им изделия DELL, определяются Гражданским Кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации №2300-1 от 7.02.1992 “О защите прав потребителей”, Правилами пользования изделием, его транспортировки и хранения, Руководством пользователя изделия, а также Условиями гарантийного обслуживания, указанные в гарантийном талоне.

Для сохранения права на гарантийное сервисное обслуживание обращайтесь только в авторизованные сервисные центры.

Если ваше изделие выйдет из строя по истечении гарантийного срока: Платный послегарантийный ремонт Вы можете произвести в нашем сервисном центре.

ПЕРЕЧЕНЬ НАИБОЛЕЕ РАСПРОСТРАННЕНЫХ НЕГАРАНТИЙНЫХ СЛУЧАЕВ

№		Проявления	Характерное место	Причина
МОНИТОРЫ
1		Сколы корпуса монитора, трещины	Углы корпуса монитора вблизи экрана, задняя часть кожуха, нижняя часть корпуса и крепление подставки		Механическое воздействие (удары, падения и пр.)
2		Пролив жидкостей на изделие	Следы потеков жидкости. Запах гари.
3		Разбит кинескоп, трещины или царапины на поверхности ЭЛТ	Поверхность изделия, внутренняя часть изделия	Механическое воздействие (удары, падения и пр.)
4		Запах гари	Поверхность изделия, внутренняя часть изделия	Неправильное подключение, падение, несанкционированный ремонт, пролив жидкостей.
5		Деформация разъема соединительного кабеля или его визуально определяемый обрыв	Соединительные кабели и разъемы	Грубое механическое воздействие, небрежная стыковка, перекосы при установке
6		Несанкционированное вскрытие	Место соединения деталей корпуса (разломы, трещины) сорванные шлицы крепежа	Вскрытие (или попытка вскрытия) без специального инструмента
7		Следы органической жизнедеятельности насекомых или животных	Возле элементов выделяющих тепло	Тараканы, муравьи, клопы и т.д.
8		Сломанные органы управления	Кнопки включения и регуляторы настройки	Механическое воздействие (удары, падения и пр.) неаккуратное использование
9		Невозможность точной идентификации серийного номера	Места расположения заводских лейблов	Механическое воздействие, затёртости и т. п.
ПРИНТЕРЫ
1		Сколы корпуса принтера, трещины	Корпус, лоток, крышка		Образуются в результате падения или небрежной эксплуатации
2		Запах гари	Поверхность изделия, внутренняя часть изделия		Неправильное подключение, падение, несанкционированный ремонт, пролив жидкостей
3		Пролив жидкости внутрь изделия и (или) чернил для заправки	Сверху и на боках следы подтеков жидкости. Внутри изделия. Запах гари		Попытка самостоятельной заправки печатающей головки или сменного картриджа
4		Несанкционированное вскрытие	Место соединения деталей корпуса (разломы, трещины) сорванные шлицы крепежа		Вскрытие (или попытка вскрытия) без специализированного инструмента
5		Деформация разъема соединительного кабеля или его визуально определяемый обрыв	Соединительные кабели и разъемы		Грубое механическое воздействие
6		Обрыв зубчатого ремня, видимый срыв шестеренок (в основном для струйных и матричных принтеров)	Свободно передвигающаяся печатающая головка, выпадающие пластмассовые или металлические части из корпуса принтера, пластиковые осколки		Попытка самостоятельного ремонта, небрежное удаление застрявшей бумаги, попадание посторонних предметов в механизм подачи бумаги
7		Печатающая головка	Следы проколов на картриджах		Самостоятельная заправка чернилами
8		Полосы на поверхности барабана, темные полосы на бумаге (для лазерных и светодиодных принтеров)	Поперечные полосы на барабане		Засветка барабана при перевозке или заправке, использование бумаги не соответствующего качества, полученное число копий не соответствует техническим характеристикам (превышен ресурс)
9		Следы органической жизнедеятельности насекомых или животных	Рядом с элементами, выделяющими тепло		Тараканы, муравьи, клопы и т.д.
10		Сломанные органы управления	Кнопки включения и настройки		Грубое механическое воздействие
11		Испорчен BIOS	Микросхема BIOS		Неудачная попытка перепрошивания Использование некорректно работающих программ Работа вируса
12		Невозможность точной идентификации серийного номера	Места расположения заводских лейблов		Механическое воздействие, затёртости и т. п.
СКАНЕРЫ
1		Пролив жидкостей на изделие	Поверхность изделия. Запах гари изнутри изделия
2		Сколы корпуса сканера, трещины, разбитое или с царапинами стекло	Корпус, лоток, крышка		Образуются в результате падения или небрежного использования
3		Обрыв зубчатого ремня, видимый срыв шестеренок	Свободно передвигающаяся сканирующая головка, выпадающие пластмассовые или металлические части из корпуса сканера, их осколки		Образуются в результате падения или ударов
4		Деформация разъема соединительного кабеля или его визуально определяемый обрыв	Соединительные кабели и разъемы		Механическое воздействие
5		Несанкционированное вскрытие	Место соединения пластиковых деталей (деформация, трещины), сорванные шлицы крепления
6		Запах гари	Характерный запах гари		Неправильное подключение, падение, несанкционированный ремонт
7		Обгорелые контакты карточек (для серии SP)			Неправильная установка карточек
8		Следы органической жизнедеятельности насекомых или животных	Рядом с элементами, выделяющими тепло		Тараканы, муравьи, клопы и т.д.
9		Сломанные органы управления	Кнопки включения и настройки		Небрежная эксплуатация
10		Невозможность точной идентификации серийного номера	Места расположения заводских лейблов		Механическое воздействие, затёртости и т. п.
КОПИРЫ
1		Запах гари	Поверхность изделия, внутренняя часть изделия		Неправильное подключение, падение, несанкционированный ремонт, пролив жидкостей
2		Несанкционированное вскрытие	Место соединения пластиковых деталей (деформация, трещины), сорванные шлицы крепления
3		Сколы корпуса изделия, трещины, разбитое или с царапинами стекло	Корпус, лоток, крышка		Образуются в результате падения или небрежного использования
4		Картридж	Следы вскрытия или запайки пластмассы особенно по бокам картриджа		Повторная или больше, заправка картриджа или его самостоятельный ремонт
5		Поверхность рабочего барабана, полосы на нем и темные полосы на бумаге	Поперечные полосы на барабане		Засветка барабана при перевозке или заправке, использование бумаги не соответствующего качества, число копий не соответствует техническим характеристикам
6		Следы органической жизнедеятельности насекомых или животных	Рядом с элементами, выделяющими тепло		Тараканы, муравьи, клопы и т.д.
7		Сломанные органы управления	Кнопки включения и настройки		Небрежное использование
8		Деформация разъема соединительного кабеля или его визуально определяемый обрыв	Соединительные кабели и разъемы		Грубое механическое воздействие, небрежная стыковка, перекосы при установке
9		Невозможность точной идентификации серийного номера	Места расположения заводских лейблов		Механическое воздействие, затёртости и т. п.
ТЕЛЕФОНИЯ
1		Запах гари	Характерный запах гари		Неправильное подключение, падение, пролив жидкости на изделие
2		Несанкционированное вскрытие	Место соединения пластиковых деталей (деформация плоскости, трещины) сорванные шлицы крепления
3		Сколы корпуса, трещины	Корпус, трубка		Образуются в результате падения или небрежной эксплуатации
4		Следы органической жизнедеятельности насекомых или животных	Рядом с элементами, выделяющими тепло		Тараканы, муравьи, клопы и т.д.
5		Сломанные органы управления	Кнопки включения и настройки		Небрежная эксплуатация
6		Невозможность точной идентификации серийного номера	Места расположения заводских лейблов		Механическое воздействие, затёртости и т. п.
МАТЕРИНСКИЕ ПЛАТЫ
1		Царапины, вмятины на поверхности изделия, в том числе с повреждением токоведущих дорожек	Поверхность изделия вблизи мест крепления в корпусе и мест установки радиатора на плату, а также места установки сопряженных элементов		Небрежная сборка компьютера, небрежная работа с инструментом, используемым для работы при монтаже
2		Повреждения радиоэлементов на поверхности платы (диоды, резисторы, конденсаторы), а также токоведущих дорожек	Вблизи мест монтажа радиатора с кулером для охлаждения процессора		Установка нештатного радиатора с кулером, небрежные действия
3		Механические повреждения установочных разъемов и слотов, определяемых визуально	Соединительные разъемы на поверхности платы		Грубое механическое воздействие
4		Запах гари, выгорание токоведущих дорожек	Поверхность изделия		Неправильное подключение сопряженных элементов, несанкционированный ремонт, пролив жидкостей, недостаточное охлаждение изделия, размещенного в корпусе
5		Следы пайки радиоэлементов, следы потеков флюса на изделии	Поверхность изделия		Несанкционированный ремонт
6		Следы органической жизнедеятельности насекомых или животных	Рядом с элементами, выделяющими тепло		Тараканы, муравьи, клопы и т.д.
7		Сильная загрязненность вентилятора	Вентиляторы на чипсетах		Несвоевременное проведение ТО
8		Испорчен BIOS	Микросхема BIOS		1. Не 1. Неудачная попытка перепрошивания 2. Использование некорректно работающих программ 3. Работа вируса
9		Невозможность точной идентификации серийного номера	Места расположения заводских лейблов		Механическое воздействие, затёртости и т. п.
ПРОЦЕССОРЫ
1		Сколы, царапины, трещины на поверхности кристалла	Поверхность кристалла процессора		Неправильная установка устройств охлаждения, механическое воздействие
2		Вздутие на поверхности процессора	Поверхность кристалла процессора		Перегрев
3		Отсутствие одного или нескольких контактных выводов	Контактная сторона процессора		Механическое воздействие
4		Перегрев процессора (оплавленность стикеров, изменение цвета)	Поверхность кристалла		Неправильная установка устройств охлаждения, использование не сертифицированных устройств охлаждения для данного процессора.
5		Невозможность точной идентификации серийного номера	Места расположения заводских лейблов		Механическое воздействие, затёртости и т. п.
ПРИВОДЫ CD-ROM, CD-RW, DVD-ROM, FDD, ZIP
1		Разломы, сколы, вмятины, трещины, запыленность	Корпус изделия
2		Нарушение оригинальных пломб производителя или защитных стикеров	Корпус изделия, поверхность изделия
3		Зазубрины в местах крепежных элементов типа “защелка”	Корпус изделия, поверхность изделия
4		Следы монтажного инструмента на шлицах винтовых соединений элементов корпуса или рядом с ними	Корпус изделия, поверхность изделия
5		Изменение конструкции изделия	Конструктивные элементы изделия, соединение элементов разных моделей в изделии
6		Наличие следов посторонних веществ (жидкости, смазочные вещества, пыль, загрязнение)	Корпус изделия, поверхность изделия
7		Разрушение СD-диска в приводе, повлекшее выход из строя изделия	Изделие
8		Испорчен BIOS	Микросхема BIOS (для CD-ROM, CD-RW, DVD-ROM)		1. Неудачная попытка перепрошивания 2. Использование некорректно работающих программ 3. Работа вируса
9		Невозможность точной идентификации серийного номера	Места расположения заводских лейблов		Механическое воздействие, затёртости и т. п.
VIDEO-ПЛАТЫ, AUDIO-ПЛАТЫ
1		Повреждены (взорваны, вздуты) Чипы, сколы на их поверхности	Повреждения на поверхности Чипов
2		Повреждения радиоэлементов на поверхности платы (диоды, резисторы, конденсаторы), а также токоведущих дорожек	На всей поверхности плоскости платы
3		Царапины, вмятины на поверхности изделия	На всей поверхности плоскости платы		Транспортировка ненадлежащим образом, отсутствие надежной защитной упаковки при транспортировке
4		Запах гари	Поверхность изделия и элементов		Неправильное подключение, использование нестандартного программного обеспечения, несанкционированный ремонт, пролив жидкостей, недостаточное охлаждение изделия, размещенного в корпусе
5		Сгоревший чип TV-выхода	Микросхема TV-OUT		Нарушение правил подключения внешних устройств к разъемам TV-OUT и отсутствием заземления в электрической сети, питающей системный блок и периферии. А именно, все подключения внешних устройств должна производиться при отключенном электропитании ПК и всей внешней периферии.
6		Сильное загрязнение вентиляторов	Вентиляторы на чипсетах		Несвоевременное проведение ТО
7		Испорчен BIOS (для видео плат)	Микросхема BIOS		Неудачная попытка перепрошивания Использование некорректно работающих программ Работа вируса
8		Невозможность точной идентификации серийного номера	Места расположения заводских лейблов		Механическое воздействие, затёртости и т. п.
ПАМЯТЬ
1		Повреждены (взорваны, вздуты) Чипы, сколы на их поверхности, “воронки” с рваными или острыми краями	Повреждения на поверхности Чипов
2		Повреждения токоведущих дорожек	Повреждения на поверхности токоведущих дорожек
3		Сгоревшие проводники, поврежденные элементы на платах с Чипами	Повреждения на поверхности изделия
4		Невозможность точной идентификации серийного номера	Места расположения заводских лейблов		Механическое воздействие, затёртости и т. п.
UPS
1		Запах гари	Внутренняя часть изделия
2		Несанкционированное вскрытие	Место соединения деталей корпуса, сорванные шлицы крепления, разрушение защитного стикера
3		Следы органической жизнедеятельности насекомых или животных	Рядом с элементами, выделяющими тепло		Тараканы, муравьи, клопы и т.д.
4		Сколы корпуса изделия, трещины, царапины	Поверхность корпуса
5		Невозможность точной идентификации серийного номера	Места расположения заводских лейблов		Механическое воздействие, затёртости и т. п.
МОДЕМ
1		Сгоревшие элементы на плате (встроенный модем) запах гари	Поверхность платы (у внутренних), из корпуса (у внешних)
2		Несанкционированное вскрытие	Место соединения деталей корпуса, сорванные шлицы крепления, разрушение защитного стикера
3		Следы органической жизнедеятельности насекомых или животных	Рядом с элементами, выделяющими тепло		Тараканы, муравьи, клопы и т.д.
4		Деформация разъема соединительного кабеля или его визуально определяемый обрыв	Соединительные кабели и разъемы		Механическое воздействие, небрежная стыковка
5		Сколы корпуса, трещины (у внешних)	Корпус		Механическое воздействие, падение устройства, удар
6		Невозможность точной идентификации серийного номера	Места расположения заводских лейблов		Механическое воздействие, затёртости и т. п.
HDD
1		Вмятины, царапины на корпусе	Корпус HDD
2		Сколы и трещины разъемов контроллера, погнутые токоведущие выводы	Торцевая часть корпуса, стыковочный узел		Неаккуратное подсоединение-расстыковка IDE-шлейфа, другое механическое воздействие
3		Механические повреждения радиоэлементов HDD, размещенных на плате контроллера	Плоскость монтажной платы контроллера HDD
4		Выгоревшие токоведущие дорожки и (или) детали контроллера	Корпус изделия, поверхность изделия
5		Задиры на шлицах винтов крепления, отсутствие защитных наклеек производителя, и (или) следы их переклеивания, повреждение защитной ленты или наклеек производителя	Корпус HDD, поверхность изделия в местах крепления контроллера		Несанкционированное вскрытие (разгерметизация) и (или) подмена составляющих элементов на заведомо несправные части от другого изделия, небрежный монтаж или транспортировка изделия
6		Испорчен BIOS	Микросхема BIOS		Неудачная попытка перепрошивания Использование некорректно работающих программ Работа вируса
		Отсутствие, повреждение или следы переклеивания идентификаторов серийного номера и (или) модели изделия	Корпус HDD (“банка”)		Небрежный монтаж изделия, либо сознательный подлог
АКСЕССУАРЫ (ЗВУКОВЫЕ КОЛОНКИ, КОРПУСА СИСТЕМНЫХ БЛОКОВ И ПР.)
1		Вмятины, царапины на поверхностях корпуса, сколы, трещины	Вся поверхность изделия
2		Деформация разъемов соединительных кабелей или его визуально определяемый обрыв	Соединительные кабели
3		Невозможность точной идентификации серийного номера	Места расположения заводских лейблов		Механическое воздействие, затёртости и т. п.
НОУТБУКИ
1	Вмятины, царапины на поверхностях корпуса, сколы, трещины		Вся поверхность изделия		Нарушение правил эксплуатации или транспортировки.
2	Деформация разъема соединительного кабеля или его визуально определяемый обрыв.		Соединительные кабели и разъемы. Механическое воздействие		Нарушение правил эксплуатации
3	Несанкционированное вскрытие, нарушение оригинальных пломб производителя или защитных стикеров.		Место соединения пластиковых деталей (деформация, трещины), сорванные шлицы крепления. Корпус изделия, поверхность изделия.		Нарушение правил эксплуатации
4	Запах гари.		Характерный запах гари		Нарушение правил эксплуатации
5	Следы жизнедеятельности насекомых или животных.		Термонагруженные элементы.		Нарушение правил эксплуатации
6	Следы жидкостей и веществ на изделие.		Поверхность изделия. Запах гари изнутри изделия.		Нарушение правил эксплуатации
7	Сломанные органы управления.		Кнопки включения и настройки.		Нарушение правил эксплуатации
8	Повреждение предохранителя и/или входной цепи на интерфейсной плате		Main Board. Использование нештатного блока питания, превышение питающего напряжения сверх допустимого		Нарушение правил эксплуатации
9	Следы пайки радиоэлементов, следы потеков флюса на изделии.		Компоненты изделий. Несанкционированный ремонт.		Нарушение правил эксплуатации
10	Оплавленные разъемы.		Разъем подключения внешних устройств.		Нарушение правил эксплуатации

Возврат к списку

Статьи

На данной странице представлены статьи о наших услугах, правилах гарантийного обслуживания .